近日，美的启动了一项重要的活动：家用空调工程师巡回认证。这项活动的目标是帮助超过14万名的全国授权工程师快速掌握最前沿的专业技能知识，从而提升他们的服务水平。
家用中央空调技术专项培训认证启动，紧接着在8月，为期一个月的家用中央空调技术专项培训认证正式启动。这项培训认证活动旨在帮助美的家用中央空调工程师精进专业技能，提升服务效能。
全国35个运营中心的美的技术骨干集中培训，到了9月，来自全国35个运营中心的美的技术骨干在武汉开展了一次集中培训。这次培训的内容除了新品拆机讲解和故障分析处理专题培训外，还通过座谈研讨分享交流经验。这次培训中，收集汇总了39例安维效率改善建议和40例维修案例，为后续产品质量改善奠定了扎实的基础。
全国建设35个工程师认证实训基地，为了更好地锤炼专业能力、保障服务质量，美的还在全国建设了35个工程师认证实训基地。截至今年9月，这些基地已经开展了超过2600场的培训，培训了超过2.2万名家用中央空调工程师。
美的致力于用户导向，助力购买无忧，根据北京市消费者协会的数据，95%的消费者在购买家电产品时，会考虑售后服务的专业性和便捷性。作为家电行业的领军品牌，美的致力于为用户提供高标准、透明化的贴心服务，打造产品全生命周期服务。
美的集团智能化、数字化的售后服务用更专业、更快速的服务效率响应用户需求。用户可以通过小程序搜索【美的服务】或公众号【美的服务】，查询服务及收费标准和服务进度流程。【美的服务】为用户提供家电安装/维修/清洗保养一站式服务。
针对上门维修乱收费多收费现象美的率先开启透明化收费新时代确保收费标准透明。安装维修报单前用户可以通过平台提前了解官方统一收费标准不用再担心上门服务乱收费。同时为规范化服务提供更便捷的服务品质用户可实时查看服务进展;还可以用服务平台提前了解安装/维修作业规范待服务完成可以在验收报告中逐一核对工程师服务是否达标检验安装是否遵循标准、安全性是否过关。
美的推出“一心”服务体系提升选购和使用体验，美的率先推出涵盖“售前、售中、售后”的“一心”服务体系通过“一站式购买”、“一站式交付”、“一站式服务”全链路的标准化服务为用户带来更好的选购和使用体验。除了“2小时极速响应、作业及工艺、服务人员形象等服务标准2.0升级以及服务报告等全流程透明化”等服务升级同时还推出“多收费双倍赔”服务承诺以及“免费检测水电完工讲解与清洁提供局部改造方案”等增值服务。
此外美的还建立了完善的用户评价体系通过建立VOC和NPS体系以用户为中心倾听并重视用户反馈;美的坚定服务战略投入并在行业内率先实行小家电和部分大家电365天以换代修服务。同时通过数字化、智能化方法进行流程重构以用户为始以用户为终行业首创服务报告让用户参与服务闭环;美的不断自我否定刀口向内内生变革完善服务全流程治理体系。
